Mothercare是来自英国的著名母婴用品品牌,成立于1961年,在全球母婴领域被公认为是安全、质量及价值的象征。作为向准妈妈及婴儿提供服饰、家具、出游及儿童玩具的全球专业零售商,Mothercare在全球60个国家拥有超过1000家销售门店,影响力遍及欧洲、中东、亚太、东南亚等广大地区。

日前,Mothercare在上海华狮广场开设其在中国的首家旗舰店,也是其在中国的第55家店。一财网专访了Mothercare中国区总经理Ann Leong女士。围绕国际母婴品牌在中国遇到的机遇与挑战,Ann Leong分享了她的观点。

一财网:Mothercare在中国开店的数量不算极其快速,品牌开店的策略是如何的?

Ann leong:第一步当然是一二线城市,比如北京、上海和广州。今年开始我们把店铺开设到三线城市。这些城市的购买力是很高的,但消费者在消费的时候并没有太多的选择。比如我们在上海的店就遇到来自新疆的消费者大笔购物,而且很关心我们何时会把店铺开到当地。在Mothercare购物给消费者带来的安全感会让他们省却许多选择的压力。我们会根据人口模型和消费数据等决定我们的开店选址和规模,这不会是一个很快的过程,但我们现在正根据以往的经验加快进度。

一财网:你们在天猫上已经有自己的店铺,在电商方面会继续保持现在的策略吗?

Ann leong:会坚持。明年初我们会推出自己的网站,这样我们会有自己的网站、天猫和实体门店的结合销售。目前阶段,我们仍然把重点放在开设门店上,让消费者更容易地接触到Mothercare,是我们现在的目标。现在电商部分销售占销售总额的5%,并不算太大。但Mothercare投入在电商方面的市场费用会是越来越多的。

一财网:在中国遇到最大的挑战是什么?

Ann leong:来自店铺一线员工(的缺乏)。Mothercare十分重视培训和服务。全国主要的员工都需要到总部来培训一个月,对产品、对品牌需要有足够的理解。即便顾客前来门店购买一件两岁婴儿的衣服,我们也会要求员工详细询问婴儿的身高和体重,因为不合适的服装可能会令小朋友不舒服。与普通的快时尚品牌相比,我们更看中店铺服务,也因此需要足够有学习能力和上进心的一线员工。这是最大的挑战。

一财网:为什么Mothercare没有中文品牌名?

Ann Leong:如果我们的品牌有中文,比如logo上面出现中文就会和我们在英国和其他国家的logo不同。我们担心这样会令消费者混淆,担心在中国的Mothercare是不是“山寨”的。现在仍有很多消费者对Mothercare的知晓是通过海外购物经验,他们对蓝色M标记比较认可。未来当Mothercare在中国的知晓度更好时,我们会考虑为它加上中文品牌名。