95518是中国人保财险（PICC）的全国统一客服热线，当这个号码来电时，通常与人保的保险业务相关。可能是保单确认、理赔通知、续保提醒、客户回访或产品推广等事项。但具体原因需根据通话内容判断，建议接听后核实对方身份，避免个人信息泄露风险。

一、95518的官方身份解析

95518作为中国人保财险的专属客服号码，已运营超过20年。根据银保监会公开数据，该号码年呼出量超3000万次，服务覆盖全国所有省市自治区。其来电主要涉及以下业务范畴：

• 保单服务：新投保确认、保单信息变更通知
• 理赔相关：出险报案回访、理赔进度通知
• 续期提醒：车险/寿险到期前30-60天的自动提醒
• 客户调研：服务满意度回访、产品需求调查

二、接到95518电话的6种常见场景

1. 车险到期提醒服务

据统计，人保车险客户中72%会接到续保提醒电话，通常在保单到期前45天开始。客服会提供精准报价，但需注意：

• 确认客服能准确说出车辆信息
• 验证报价是否与官网/APP一致
• 警惕要求立即转账的要求

2. 理赔案件跟进

典型案例：王女士车辆出险后，95518在30分钟内完成第一通回访，72小时内完成定损沟通。正规理赔流程中：

• 不会索要银行卡密码
• 无需提前支付"保证金"
• 所有材料通过官方渠道提交

3. 保单信息确认

当系统检测到投保信息异常时（如身份证过期），会启动人工复核。2023年数据显示，此类通话平均时长2分15秒，主要核实：

• 投保人基本信息
• 缴费账户状态
• 特别约定条款

三、识别真假95518的5个关键点

近期出现仿冒95518的诈骗电话，需掌握以下鉴别技巧：

四、用户最关心的6个问题解答

Q1：95518会要求转账吗？

官方客服不会在电话中要求即时转账。所有保费缴纳均通过系统自动扣款或官方支付渠道。

Q2：周末会接到95518电话吗？

正常情况不会。但重大事故理赔等紧急情况可能例外，此时客服会首先表明特殊事由。

Q3：如何屏蔽营销电话？

拨打95518按9转人工服务，明确要求加入"免打扰名单"。根据《通信短信息服务管理规定》，保险公司需在3个工作日内处理。

五、安全接听指南

1. 首次接听：记录工号并要求书面确认
2. 信息验证：通过官网在线客服二次核实
3. 敏感操作：挂断后回拨95518办理
4. 可疑情况：立即向银保监会12378热线举报

建议下载"中国人保"APP，在"来电记录"板块可查询官方通话记录。2023年升级的智能客服系统已实现100%通话录音存档，客户可申请调取录音核实。